[质量管理] 实验室如何进行合同评审

一、合同评审的目的和意义

通过实验室资质认定的检测实验室都已按照《实验室资质认定评审准则》4.6“合同评审”条款制定了合同评审相关工作程序，但在实际工作中往往得不到足够重视。合同评审其实是为了满足客户的要求，而对实验室技术能力进行全面的评估，查看是否能够满足客户要求的质量控制活动。其起到与客户有效沟通和协调各种内部资源，减少误解、纠纷，降低责任风险，准确实施检验的作用。

二、合同评审应包括的内容

完整的合同评审应至少包括：1、有明确的客户要求。2、对实验室的技术能力是否满足客户要求的评估3、检验样品的适检性和足够的样品信息4、检验方法的确认5、是否有分包或偏离及其处理的方式6、报告交付时间、方式及检测费用收取约定和样品处置方案和处理方式。7、双方的责任、义务及异议的解决方式。

三、合同评审的实施

为了保证合同评审的有效性，应做好以下几个方面的工作。

1、充分确认合同评审人员能力。

实验室应对评审人员的能力进行确认，保证其具有相当的理解和语言表达能力，充分理解客户要求及使客户了解实验室工作程序和流程；熟悉本实验室检验资质和检验能力；熟悉相关法律法规及样品的产品标准和方法标准，对客户要求能够依据法律法规和标准进行足够的解释；对检验结果具有一定得专业判断力；能妥善处理客户的申诉和投诉。

综合检测实验室的检测范围往往较广，如我所就涉及食品、建材、轻工、化工、电器、宝玉石等9大类700多个产品的检测，要求1-2名业务受理人员熟悉和掌握这些产品的标准不现实的，因此我所对每个专业领域都安排一名专业的技术人员对合同评审提供技术支持。

2、掌握好合适的评审时机。

对于常规的委托检验，客户要求是实验室通过认证、认可的项目，且检验方法和检验条件都没有变化，业务受理人员按客户检验要求进行评审，并通过客户填写委托合同（协议书）的形式确认评审内容、明确检验项目、检测依据等内容，在双方签字盖章后生效。

对于由政府下达的指令性检验任务、监督检验、仲裁检验等重要的检验任务和一些有特殊检验要求的委托检验（如采用新标准方法或非定型方法的检验），实验室应及时开展小组评审。小组评审应由实验室的技术负责人组织相关领域专业技术人员对实验室的人员、设备、环境、检测要求等要素进行系统的评审，看是否满足相关标准或技术规范，进一步明确抽样的人员、时间和范围、检验项目、检验依据、结果的判定及报告、总结的交付时间等做出规定。

3、合同评审中要特别关注的几个要点

⑴合同评审时应注意对客户和实验室本身的责任义务做出详细规定。如客户对提供样品真实性负责；实验室对出具检验数据准确可靠负责以及负责对客户资料的保密等，都应进在委托检验合同（协议书）中清晰表述，方便在出现争议、纠纷时确定各自的责任。

⑵对于不能满足客户检验要求情况应及时向任务下达部门（机构）或客户做出书面报告。需产生分包或偏离时也应以书面形式提出，在得到的认可或同意后开展检验，并在检验报告中对分包或偏离项目加以描述。

⑶保证检验人员及时理解客户要求。合同评审完成后，业务受理人员要及时下达检验任务，检验人员应充分理解合同（协议书）的内容和要求，按照约定时间完成检验。如发现表述不清或产生疑问应联系业务受理人员，业务受理人员也不能解释的应及时联系委托方进一步明确，对合同（协议书）进行补充。

⑷实验室在开展检验取得经济效益的同时，检样信息不准确（等级、规格等）、检验方法错误等因素都会影响结果判定和结论的准确性，给实验室造带来不良的社会影响，甚至会承担法律责任。这就要求在合同评审时对各种风险进行严格的控制。

合同评审作为实验室检验的第一道环节，存在大量而细致的工作，有效实施合同评审才能提高实验室的服务质量和社会效益。