检测中心关于推行首问负责制的倡议书

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为增强员工责任意识和工作效率，树立省中心优质服务形象，结合院精神文明建设和员工素质教育，在全中心推行首问负责制，做一名热情员工，让每一位顾客满意。我们特向中心全体员工提出如下倡议：
一、热情接待客户。当院内、外部客户通过电话、传真或来访形式到相关部门咨询办事时，第一个被问询者即首问责任人。首问责任人必须热情有礼、耐心细致、灵活处置，运用“您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。
二、及时解决问题。首问责任人要了解办事人的基本情况和需求，在自己职责范围内的，要按有关规定及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明解释原因。
三、责任落实周到。对不属于自己职责范围内的，要明确告知相关责任部门，或是将来人领到责任部门，交代给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人要主动帮助联系，或者承诺向有关责任人转告。
推行首问负责，做一名热情员工，是塑造和提炼文明、守法、诚信、自律的职业道德规范的一项重要内容，也是提升员工个人素质和团队精神的一项重要任务。希望全中心员工保持与时俱进、开拓创新、奋发有为的精神状态，营造一个积极向上的良好企业文化氛围，为中心的持续发展作出新的贡献！