家居业如何玩转互联网+ 看看红星居然怎么说--下

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  家居业如何玩转互联网+ 看看红星居然怎么说--下

亲眼看到亲手摸到

家居消费离不开真实体验  

红星美凯龙副总裁 王伟  

6月26日红星美凯龙在香港成功上市后，其未来发展受到外界关注。消费者最想知道的是，他们如果在一家上市企业开设的卖场里买东西，有什么与自己相 关的好处和变化吗？实际上，这个问题有些天真了。熟悉红星美凯龙的业内人士都知道，其上市的背后有着与企业扩张相关联的原因，譬如融资后继续开疆拓土，譬 如收购其他家居企业，总之，具体到某一个旗下商场有何即时变化，并非一朝一夕。  

红星美凯龙方面发来的最新数据中显示，上市所得款项净额约69.06亿元，其中约40%用于9个新的自营商场的开发资金；26%用于投资或收购其他   家居装饰及家具零售商等；24%用作就现有债项进行再融资及营运等。其中，与互联网有关的投入是，10%用于电子商务业务及信息技术系统的开发资金，这一 项可以看出，红星美凯龙的触网之路应该将积极走起。

成功试水家居网络众筹促销，可以说，红星对互联网的运用自由而轻盈。谈到家居业该如何触网，红星美凯龙王伟曾经在接受采访时表示，大家常问的问题： 电商和实体卖场谁替代谁、谁颠覆谁？其实是个伪命题，两者并不矛盾。王伟认为，对于家居消费来说，线下实体体验依然是无法代替的，消费者希望亲眼看到、亲 手摸到，这样他才会真正对将来长期使用的产品产生情感，如果说线上是一个窗口，那么消费者会顺着这个窗口来到线下，这大概就是家居卖场应该继续改善线下体 验的理由。显而易见的是，红星美凯龙一直没有停止对实体商场环境的提升，经历了8代商场的蜕变后，第9代商场已经呈现。王伟认为，不同的东西在什么渠道上 销售，取决于它的属性。用什么渠道、什么形式，在什么环境当中销售，更多的还是取决于服务、产品和内容。  

家居产品的特殊属性决定了网络销售必须和线下结合，王伟称，尽管家居企业纷纷触电，但目前来看，情况并不理想。如同很多业内人士所分析，设法融合线上和线下渠道冲突、提高效率压低运输等服务成本，应该是家居业结合互联网同时，亟待解决的问题。  

上市后，红星美凯龙在互联网之上的动作即将展开，我们拭目以待。  

 

 脚踏实地干事儿别让互联网玩了 

今朝装饰董事长 戴江平  

“互联网+”其实是一种思维模式，要想搭上这辆顺风车，并非一定要真在互联网平台大闹一番，应该用高效且创新的互联网思维，干些脚踏实地的事儿。  

称自己为互联网型的家装企业越来越多，也越来越热，他们正在用“互联网化”家装产品吸纳更多粉丝。与众不同的是，专注于老房翻新多年的今朝装饰很少将自己与互联网扯到一起。有人说今朝装饰有点落伍，也有人认为他们才是能干实事又耐得住寂寞的高手。  

对此，《广厦时代》在采访今朝装饰董事长戴江平时听到这样的解释：“今朝不是在做互联网+，而是在做+互联网。传统家装公司的首要任务是实实在在地 把装修这件事干好、干实；其次是顺应时代建立互联网思维，在经营思路、管理理念以及APP产品等方向使劲。和互联网的互动不一定要建立实体互联网平台，吸 收足够的互联网思维，并善用即可。”  

在戴江平看来，近几年今朝装饰最成功之处就是对于老房装修的深耕和研发，由中国装饰协会颁发成立的“老房装修设计研究院”为今朝在老房装修领域拥有 了最强大的技术保障。6年时间，通过在设计、施工、材料、安全、智能化等方面研发和磨练，“老房装修设计研究院”让今朝掌握了老房装修的核心技术，这些既 能实实在在为业主服务，也能带动整个家装行业在老房翻新方面的进步。  

另据了解，目前老房翻新已经占到今朝装饰总业务量的70%，而且翻新房屋面积和单值也越来越高。即使在细分市场中同样术业有专攻，比如，今朝就将老 房分为8年、12年、15年三个阶段，进行细分化的调研与工艺开发，并且在设计和产品智能化方面不断提升，让老房翻新的装修服务更精细化和专业化。  

 互联网+被“神话”  家装业别忘根本

业之峰装饰董事长 张钧  

互联网引流导流，互联网运用口碑，互联网增加黏性，这些都是互联网沟通层面无与伦比的优势。对于深耕家装的企业来说，一下子涌入过多的客户，同时又无力招架，造成口碑瞬间下滑，这反而可能是一种灾难。  

在家装企业大举试水互联网的时候，以环保家装深入人心的业之峰装饰，并未发出太多有关互联网+的声音。果然，其董事长张钧看待互联网，相当冷静。 “利用互联网当时是大势所趋，完全依赖互联网，家装来说行不通。”张钧表示，“所谓互联网家装其实是个伪命题，家装业务的互联网化，倒是家装企业的必由之 路。”  

家装是家居业最顽固的一块阵地，低频次、跨度长、货值高，这些特征决定了，家装业务门外汉很难草率地用互联网手段冲开这个市场。张钧认为，事实上， 互联网消费的一个重要特征就是低端切入，很多瞄准家居的互联网平台，短期内大量蓄客，却无法应对后续复杂的送货安装物流等线下服务，这种类型的平台无法做 大做强，更难保证其线下家装的基本品质。  

如今，痴迷互联网的家装企业已经看到了危机，线上轰轰烈烈，线下漏洞百出，已经付出了代价。张钧分析称，对业之峰定位中高端来说，互联网工具早已握 在手中。同时，业之峰已经着手准备“中档套装”，让家装产品化、定量化，把大师亲民化，利用互联网语言与更多追求高效便利的家装群体形成交流。同时张钧认 为，家装的本业是“1”，其他都是“0”，“互联网+”不如说成“+互联网”，因此，业之峰的未来之路一定是，继续主打环保牌，主材价格革命性压低，为 90多个加盟商提供完善的家装产品包、主材包，一起把品牌做大做强。最终，利用互联网语境，增加客户黏性，并真正为他们提供性价比高的家装产品以及扎实高 效的装修服务。  

 

 24小时不打烊等你从线上来到身边 

百强家具总经理 何弘毅  

“现在已经不是互联网加不加你玩儿的时代了，你得加上它玩儿。”谈起最近大热的“互联网+”，何弘毅笑着说。  

2015年，是百强的第21年，那句“百强家具，真的很德国”也成了消费者心中的烙印。而在互联网行业紧盯家居行业的今天，这个传统的家具企业又该 如何？何弘毅表示，该坚持的要坚持，以顾客为中心，做好产品和服务。互联网时代的营销做得再火，粉丝经济做得再好，产品拿不出手、服务不到位的话，也就没 有粉丝可言了。虽然百强的家具不够时尚和另类，但是胜在实用性强，只要满足了一部分消费者的需要，就意味着在市场上有存在的价值。同时，受到互联网体验式 消费的影响，百强的服务更主动。从前觉得送完货，组装完毕，用户没意见，服务就算好了，现在要主动与顾客及时沟通；从前由公司内部人员负责的顾客回访环 节，如今落实到每个店面，这样既起到了对内部各环节的监督作用，又提升了顾客黏性。  

谈起互联网营销模式，何弘毅直言不讳：“互联网上尽管存在不靠谱的假货，也常常打价格战，但正规品牌触网已势在必行。百强的下一步，会开始做网销。”  

“网销”概念，在百强人的眼中，并不那么简单。有了互联网上的平台，就意味着品牌有了一个24小时不打烊的展厅，它可以打动消费者，并将其从线上带 到线下。何弘毅称，增强线上的存在感，保持着线上线下一致的品质与服务，才是真正的O2O。“虽然可以在线上成交，但在线下体验后完成购买会更好。互联网 经济也是体验经济，消费者找到你、了解你，然后让他爱上你、嫁给你，不是很好吗？”（来源：北京青年报）