加强内部管理,提高检测能力

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加强内部管理,提高检测能力

苏州市建设工程质量检测中心有限公司

       近年来，随着我国对建设工程检测市场的逐步放开，以及加入WTO后国外先进的检测机构将进入国内的趋势，对于长期处于保护状态的国内检测市场带来了前所未有的冲击。企业在市场日益的成熟和国际化的情况下，既饱含着良好的发展机遇，又面临着严峻的挑战。对此我们需要有充分的认识和思考，我们既要敢于面对国际市场经济浪潮的冲击，接受挑战；又要紧抓机遇，加强管理，提高检测技术，不断增强自身实力。  

下面我们对检测行业目前的状况和结合我单位的实际情况提出如下的想法和建议：

一、树立市场意识，积极转变观念，提供优质服务。

随着检测行业与国际接轨，随着检测市场全面放开，大量检测机构应运而生，外地检测机构也陆续进入苏州检测市场，行业市场竞争日趋激烈。激烈的市场竞争，在促进检测服务质量提高的同时，也会产生一些负面问题，造成工程建设投资量和检测业务量日益增长的同时，检测收入却明显下降的尴尬局面。由此将影响到检测的公正性、真实性和权威性。

面对这些问题,首先我们应该找准定位，积极转变观念。检测行业的定位就是技术服务。这种服务不是指牺牲检测的公正性去迎合客户的需要，而是在确保检测公正性的前提下，提高检测服务的满意度。只有提供优质服务，才能在公平的市场环境下站稳脚跟，取得健康的发展。我们要逐步树立市场经营管理理念，以优质高效的服务参与市场竞争。

首先我们要我们牢固树立“诚信为本、专业为基、客户为上”的服务理念，不断提高服务水平和服务质量, 为客户提供优质高效的检测服务，及时出具准确可靠的检测数据。我中心为了方便客户,实行上门收样，客户只需电话预约，第二天我中心即派人进行上门收样，这样不仅解决了客户远途送样的困难,而且还可以得到许多工程一线的息信。其次，要利用自身的技术优势，帮助客户严格把好原材料质量及施工质量关，为客户提供免费技术咨询，帮助客户从从原材料质量、施工过程、施工工艺控制等方面分析查找影响工程质量的原因。对于政府重点工程，我中心采取24小时跟踪检测服务的方式，以确保工程进度及工程质量。我中心每年还不定期的举行客户联谊会,收集来自客户的需求和意见,以使我们能更好地为客户服务。

二、增强质量意识，提高检测能力。

  作为检测机构，主要是为保障建设工程质量提供可靠的技术数据，对其试验数据的准确性要求很高。因此，检测机构不是靠规模而是应以质量立足。在提高自身检测能力方面，也不仅仅是指引进新的检测技术，扩大检测范围和增加检测项目，更应该注重检测工作质量的提高。我们的质量管理体系是依据《检测和校准实验室能力通用要求》来编写的, 在具体工作中，中心的《质量手册》和《程序文件》是指导我们检测工作的纲领性文件，是为全体人员提供的工作规范和工作制度。我们深知工程质量检测报告是工程质量验收的重要依据，检测报告的规范和检测结论的准确性直接影响到工程质量好坏。为了加强检测工作质量的有效控制, 我们研究开发了V2006《实验室管理系统》软件，第一个实现了与质监站的联网，我们还参加了国家实验室认可委组织的多项能力验证活动，定期使用有证标准物质进行内部质量校验，积极与国家水泥质量监督检测中心、江苏省建筑工程质量检测中心等单位进行比对试验，以此来不断发现检测工作中潜在的问题和提高检测能力。中心设有质量管理科、内审组及各部门设有的质量监督员等部门和岗位,实现了多层次全面质量体系运行的有效性。在以后的工作中,我们将坚定不移地坚持"质量就是生命",一如既往地认真贯彻执行省,市有关检测的各项方针政策,本着对工程质量高度负责的态度和高度的主人翁精神,认真做好检测工作,以保证所出具的检测报告定论正确。

在检测技术方面技术管理科全面负责各项技术工作,组织各类原始记录,检测报告以及作业指导书的制定和评审。我们要求试验过程中的每一个环节,数据均应记录在案,要能再现检测全过程,检测报告能够准确,清晰,明确,客观地反映检测结果;作业指导书切实可行。我们通过加入江苏省情报所网员单位，定期对在用标准进行查新,获取标准更新信息,有效避免了过期标准的使用在检测技术方面,一方面我们将在原有检测方法的基础上深化,细化;另一方面开拓新思路,应用先进手段,开发新的检测项目和检测方法，如建筑节能、建筑智能等方面的检测项目，以推动检测技术的发展。

三、加强内部管理,搞好制度建设，用完善的制度保证检测质量
    检测机构从事业单位属性向企业属性的转变，以及检测机构从以往附属地位向独立法人单位的转变决定了检测机构的定位就是技术服务性企业，因此作为检测机构来讲必须建立起现代企业管理观念，借鉴和利用一切企业管理的先进手段和方法来帮助检测机构健康发展。一旦检测行业真正引入现代企业管理先进经验，检测行业才可能真正的“做强做大”。 　　

规章制度是管理者实践经验的结晶，是一种管理理念的体现，凡事有章可循、有章必循是科学管理的基本要素。美国的管理学者说：过去是以人才为第一，今后必以制度为第一。好的制度是一切生产要素的根本动力，是提升企业竟争力的根本保障。实践证明，制度创新的结果，必然带动企业技术创新、管理创新、文化创新，必然从各方面激发企业活力。我们应当全面构建企业激励与约束相结合的经营机制，调动全体职工的积极性和创造性。

我们首先从内部管理入手，建立和健全各项规章制度，严格控制检测成本。使中心领导到每一个职工从观念上和认识上发生根本的转变，从过去的中心要我干好工作变为现在的我必须干好工作，从简单的按领导的要求办到创造性地去开拓新的途径，一种团结向上、拼搏奋进的风气在中心已形成。我们改变原来室主任负责制的做法，把生产和经营分开管理，采用一套严格的、非官僚化的业绩评价体系，对员的工作情况进行考核，对营销人员我们根据合同的签定及合同的履行情况、资金的到帐率、利润率进行考核；对检测人员我们根据报告准确率、检测水平、设备维护、执行检测标准的情况等进行考核。我们创立有效的激励机制---通过严格的奖惩制度和培训来激发和留住员工、稳定员工队伍，我们对工作成绩出色的员工进行重奖，并由公司最高地位的领导颁发荣誉证书、奖章或奖品，使这些员工从中获得巨大的荣耀感和自豪感，从而激发出更大的工作动力。我们还制定出一套有效的沟通制度，创造沟通场所和沟通时间等等多种沟通方式，包括上下级之间的沟通，不同部门之间主管及员工之间的沟通，通过沟通，解决工作中存在的问题。在控制检测成本方面，我们一方面最大限度、最有效地配置资本、人力资源、技术等资源，以提高时间效率；另一方面是尽可能用最少的时间完成相应工作，提高价值流系统的运行效率，从而达到降低成本的目的。

其次，我们加强信息管理，利用现代信息技术加强检测管理。一是使用数据自动采集系统及检测管理软件来出具检测报告，使检测数据更精确更真实。二是使用远程监控的手段来实现检测全过程监控, 以规范检测行为，确保检测数据真实性、杜绝虚假检测报告。

四、设立人才制度，开发人力资源。

人力资源是最为重要的社会资源，是企业发展的基石。随着建筑业的发展，新兴的检测技术不断出现，检测技术的科技含量越来越高，检测的责任也越来越大，不具备一定的专业素质和管理素质，就不可能胜任当前的检测工作。今后检测单位之间的竞争，就是人才的竞争。所以我们要从战略的高度出发，大力开发人力资源，做到自我培养与引进优秀人才相结合。一方面充分挖掘自身潜力，加强对现有职工的专业知识和职业道德培训；另一方面吸引社会拔尖人才充实现有的检测队伍，培养一些有专长懂管理的复合型人才。同时，建立竞争上岗择优聘用的用人制度和科学有效的激励机制，充分发挥和调动职工的积极性和创造性，做到人尽其才，各尽所能，切实提高市场竞争力。有学者说：“不惜代价引进人才不如先建培养制度。”培养制度的确立相对于引用人才更加重要，有数据统计表明企业自己培养出的人才比引进的人才忠诚度高的多，所以有很多世界知名企业愿意聘用刚毕业的大学生。我们要树立正确的人才观，做到有才有德重用，有才无德慎用，无才无德不用。GE的前任CEO杰克.韦尔奇先生说他平日只做两件事:1把合适的钱放到合适的地方。2把合适的人放到合适的位子上。可见人才的选用是何等重要。今后的检测单位之间的竞争其实是人才的竞争，而国外同行一旦进入我国首先展开的就是人才争夺战。作为我国的检测行业来讲最缺乏的也是专业的人才，因此必须一方面提高检测行业从业人员的门槛，一方面建立检测人员内部培训机制和人才培养机制，提前做好人才的储备工作，以迎接今后更严峻的挑战。

我们重点做好“培训、引进”这两方面，对内部员工我们采取内部培训和外出学习、交流相结合的方式。我们眼于学以致用,有针对性的培养员工，为员工制定个性化的培训计划, 除了培训建设检测专业知识，专业技能培训外还进行建筑行业相关法律法规知识的培训。对于工作成绩优秀的技术骨干，我们鼓励他们经常参加国内外检测学术交流和参观先进的检测机构以开拓视野。我们建立每个职工的业务技术档案，并制定相应目标和要求，建立优胜劣汰的竞争机制，择优上岗，对业务素质偏低的人员进行筛选。其次，在引进人材方面，我们不惜重金聘请。

最后，我们认为建设工程质量检测行业作为一个比较特殊的行业正在逐步走向有序、健康的发展，作为整个行业来讲面对的不仅仅是行业内日益激烈的竞争，更应清醒的认识到来自国外同行的竞争。检测行业应该积极应对，树立起全面质量意识、借鉴现代企业管理经验、强化服务和提高检测水平，我国的检测行业才能适应将来的国际竞争，才能保证行业的健康发展。